Conditions de livraison et de retour

Dernière mise à jour : juin 2025

Bienvenue sur le site L’EssenCiel de Lucie. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles concernant la livraison de vos commandes et notre politique de retour.

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Exactitude de l'adresse

Pour assurer une livraison dans les meilleurs délais, veillez à fournir une adresse complète et exacte (numéro de rue, étage, code d'accès, etc.).
Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard, de perte ou de mauvaise livraison liés à une erreur d’adresse fournie lors de la commande.

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Zones de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, y compris la Corse.
Pour les DOM-TOM ou l’international, merci de nous contacter avant de passer commande à : contact@lessencieldelucie.com

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Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi :

• Colissimo à domicile : 2 à 5 jours ouvrés — à partir de 6,95 € TTC

• Colissimo point relais : 2 à 10 jours ouvrés — à partir de 5,90 € TTC

La livraison est offerte dès 100 € d’achat (uniquement en France métropolitaine).

Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.

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Produit en rupture de stock

Si votre commande contient plusieurs articles et que l’un d’entre eux est en rupture de stock, les produits disponibles seront expédiés normalement.
Le ou les produits indisponibles seront automatiquement remboursés. Vous en serez informé par e-mail.

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Réception de votre colis

À la réception de votre colis, il est vivement conseillé de vérifier l’état de l’emballage en présence du livreur.
Attention : la mention "sous réserve de déballage" n’a aucune valeur légale. Tout dommage doit être noté précisément sur le bordereau de livraison.

En cas d’anomalie (colis endommagé, non reçu, volé), contactez-nous dans un délai de 48h à : contact@lessencieldelucie.com
Les délais d’enquête auprès du transporteur peuvent aller jusqu’à 21 jours ouvrés.

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Produits défectueux ou erreur dans la commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception, avec photo(s) à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement selon votre préférence.

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Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Aucune justification n’est requise, mais les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les articles doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Aucun remboursement ne sera effectué sur les produits ouverts, utilisés ou dont le scellé a été rompu

Pour toute demande de retour, envoyez un e-mail à contact@lessencieldelucie.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
L’adresse de retour vous sera communiquée par mail.

Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement.

Si la commande initiale avait bénéficié de la livraison offerte, un forfait de 10 € sera déduit du remboursement pour couvrir les frais d’envoi.

Si vous refusez un colis sans nous prévenir, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

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Une question ?

Notre service client est à votre écoute à l’adresse suivante : contact@lessencieldelucie.com

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